Condizioni di Vendita

1. Oggetto del contratto

Le presenti condizioni di vendita disciplinano il contratto di compravendita tra ZANZATAP s.r.l.s., con sede in Via Incoronata 268/Bis – 66054 Vasto (CH), P.IVA 02615130693, e gli utenti del sito. L’oggetto del contratto è la vendita di prodotti per la protezione contro insetti, schermature solari e altri prodotti tecnici disponibili sulla piattaforma online. Con l’inoltro di un ordine, il cliente accetta le presenti condizioni di vendita, conformi al D.Lgs 70/2003 riguardante il commercio elettronico (vedi link).

Definizioni

• Consumatore o Utente: Persona che acquista per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale.
• Professionista: Persona fisica o giuridica che agisce nell’ambito della propria attività imprenditoriale.
• Produttore: Colui che produce i beni venduti sul sito.
• Prodotto: Il bene venduto attraverso la piattaforma e fornito dal produttore.

Acquisto e Registrazione
L’acquisto sul nostro sito può essere effettuato senza registrazione. Il cliente seleziona i prodotti e procede al checkout fornendo solo le informazioni necessarie al completamento dell’ordine e alla spedizione. La registrazione dell’account, se scelta, consente di velocizzare acquisti futuri e tracciare gli ordini.

Eliminazione dell’Account
Il cliente può cancellare il proprio profilo in qualsiasi momento tramite l’apposita opzione nelle impostazioni o contattando il servizio clienti.

Fasi per l’Acquisto

• Selezione del Prodotto: Gli utenti selezionano i prodotti desiderati dalle pagine del sito, scegliendo misure e componenti dove previsto (per esempio, per zanzariere e tapparelle).
• Aggiunta al Carrello: I prodotti selezionati possono essere modificati in qualsiasi momento fino alla conclusione dell’ordine.
• Conferma dell’Ordine: L’acquisto si completa con il pagamento al checkout. Una email di conferma viene inviata all’indirizzo fornito, contenente il riepilogo dell’ordine e un riferimento per monitorarne lo stato.

2. Prezzi e Modalità di Pagamento

I prodotti sono offerti a prezzo fisso o variabile, in base alle misure e ai componenti selezionati. I prezzi sono comprensivi di IVA e rimangono invariati fino alla conferma dell’ordine. I clienti possono scegliere tra diverse modalità di pagamento sicure che rispettano tutti i criteri di privacy e sicurezza secondo la legge. Carta di credito (tramite Stripe), PayPal, contrassegno, bonifico bancario e pagamento a rate con Klarna. Per ulteriori dettagli, visita la sezione modalità di pagamento.

3. Recensioni

Zanzatap garantisce l’autenticità delle recensioni sui prodotti, grazie all’utilizzo di piattaforme certificate che adottano misure di verifica rigorose. Solo i clienti reali possono lasciare recensioni, assicurando feedback affidabili.

Zanzatap si avvale di Feedaty, partner certificato per la raccolta recensioni, che implementa misure rigorose per assicurare che le recensioni pubblicate provengano esclusivamente da acquirenti verificati. Le principali misure adottate includono:

• Misure Tecniche: Solo i consumatori che hanno ricevuto un invito specifico da Feedaty (via email o SMS) possono rilasciare una recensione. Questo invito viene inviato ai clienti per i quali sono state verificate informazioni come l’indirizzo email, il codice dell’ordine e la data di acquisto. L’invito contiene un token di utilizzo unico, impedendo ulteriori recensioni dallo stesso invito. In caso di recensioni lasciate direttamente sul sito di Feedaty, è richiesta una prova di acquisto prima di procedere con la pubblicazione.
• Misure Manuali: Feedaty dispone di un team di moderazione dedicato a garantire che le recensioni siano conformi alle proprie policy di pubblicazione. Recensioni sospette o non veritiere vengono eliminate dal sistema. Le recensioni sono sempre associate a un indirizzo email, e su segnalazione dell’azienda o in caso di dubbi interni, Feedaty procede con ulteriori verifiche.

Altri tipi di recensioni, come quelle importate da altre piattaforme, sono chiaramente identificabili e non vengono conteggiate nella media delle valutazioni. Per maggiori informazioni sulle misure di verifica, visita il sito di Feedaty.

4. Consegna e Spedizione

Ogni ordine completato è considerato una singola spedizione, con un costo fisso di 15 €. I tempi di consegna sono di circa 7 giorni lavorativi e ogni scheda prodotto indica i tempi esatti. Una notifica con il numero di tracking viene inviata al cliente alla partenza della merce. Per ulteriori informazioni, visita la sezione consegna e spedizione.

5. Coupon e Codici Sconto

I codici sconto includono dettagli come limitazioni di spesa, validità e altre condizioni. Non sono cumulabili e devono essere utilizzati alle condizioni specificate al momento della ricezione. Per ulteriori dettagli.

6. Sconti e Promozioni: Disposizioni sulla Riduzione dei Prezzi

Per ogni prodotto viene indicato il ”prezzo consigliato” dal produttore nell’anno in corso.

A partire dal 1° luglio 2023, in ottemperanza al D.Lgs. n. 26 del 7 marzo 2023, che recepisce la Direttiva (UE) 2019/2161 (“Direttiva Omnibus”), Zanzatap SRLS garantisce trasparenza sugli annunci di riduzione dei prezzi. In occasione di campagne promozionali rivolte alla generalità dei consumatori, ogni scheda prodotto riporta, oltre al prezzo scontato e al prezzo consigliato, anche il “prezzo più basso praticato nei 30 giorni precedenti alla riduzione”, specificando altresì la percentuale di sconto. 

Esclusioni: l’indicazione del prezzo precedente non è richiesta in caso di lanci di nuovi prodotti e vendite sottocosto.

7. Garanzia di Conformità

Tutti i prodotti sono coperti da una garanzia di conformità di 24 mesi. L’azione legale deve essere avviata entro 26 mesi dalla consegna. I rimedi includono riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto. Per dettagli, consulta la sezione garanzia e resi.

Garanzia per Professionisti: Valida 12 mesi, con obbligo di denuncia entro otto giorni.

Esclusioni: Danni da usura, agenti atmosferici o uso improprio non sono coperti.

8. Diritto di Recesso

Il consumatore ha il diritto di recedere entro 14 giorni dalla ricezione della merce, inviando una comunicazione scritta a Zanzatap SRLS. Tuttavia, il diritto di recesso non si applica ai prodotti su misura o personalizzati, in conformità all’Art. 16, lettera c) della Direttiva Europea 2011/83/UE e all’Art. 59 del D.Lgs. 21/2014. Per dettagli completi e modulo di recesso, visita la sezione diritto di recesso.

9. Modalità di Reclamo

In caso di problemi relativi alla consegna, ritardi o non conformità dei prodotti o servizi acquistati, il consumatore può inviare un reclamo attraverso:

• Email: info@zanzatap.com
• Posta: Zanzatap SRLS, Via Incoronata 268/bis, 66054 Vasto (CH)
• Modulo di Contatto Online: disponibile nella sezione Supporto Clienti

Tempistiche di Risposta
Zanzatap SRLS si impegna a rispondere ai reclami entro 10 giorni lavorativi dalla ricezione. Per reclami complessi, il cliente sarà informato delle tempistiche aggiuntive necessarie.

10. Foro Competente e Risoluzione delle Controversie (ADR/ODR)

In caso di controversie, il foro competente è quello di Vasto, salvo diversa disposizione inderogabile di legge. Se il reclamo non risolve la controversia, il consumatore può accedere a meccanismi di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) o risoluzione online (ODR):

Strumenti di mediazione extragiudiziale, che favoriscono una soluzione amichevole e rapida:

• Piattaforma ODR: La Commissione Europea offre un portale per risolvere online le controversie derivanti da contratti stipulati su internet, disponibile all’indirizzo https://ec.europa.eu/consumers/odr.
• ADR – Conciliazione Paritetica Netcomm/AACC: Il Consumatore che ha presentato un reclamo e non è soddisfatto dell’esito oppure non ha ricevuto riscontro entro 45 giorni ha la possibilità di avvalersi, gratuitamente, della procedura di negoziazione paritetica gestita dall’Organismo di Conciliazione Paritetica Netcomm-Associazioni dei Consumatori, cui l’azienda aderisce. Il Consumatore può reperire tutte le informazioni sul funzionamento della procedura consultando la pagina informativa presente sul sito di Consorzio Netcomm al seguente link: https://www.consorzionetcomm.it/spazio-consumatori/segnalazioni/conciliazione-paritetica.

11. Legge Applicabile

Il contratto è regolato dalla legge italiana, in conformità con le normative vigenti per la tutela del consumatore e per il commercio elettronico.

12. Chatbot AI e Tracciamento delle Conversazioni

Zanzatap SRLS utilizza il sistema di chatbot Oct8ne per fornire assistenza ai clienti in tempo reale. In conformità all’art. 49, comma 1, lett. c) del Codice del Consumo, Oct8ne è configurato per raccogliere la data, l’orario e il testo delle conversazioni, garantendo la possibilità di salvare le interazioni su un supporto durevole. Su richiesta, le conversazioni possono essere fornite all’utente in formato PDF.

13. Codice di Condotta

Zanzatap SRLS aderisce a un codice di condotta per garantire trasparenza, affidabilità e tutela dei diritti del consumatore.